Le tableau de bord (TDB) est un outil pour piloter la performance avec des indicateurs. Il sert à : * Modéliser la performance (vision globale) * Mesurer les actions réalisées * Communiquer entre les services ll existe deux types : * Stratégique : long terme, lié à la stratégie * Opérationnel : court terme, pour les activités quotidiennes La méthode OVAR permet de construire un bon TDB : La méthode OVAR se définit en trois points : Objectifs, Variables d’Action et Responsabilités. Il s’agit d’une stratégie souvent utilisée pour bien structurer les projets en entreprise afin de garantir leur réussite. * O = Objectifs * VA = Variables d’Action: il s’agit des éléments que l’entreprise peut contrôler pour atteindre les objectifs. Ce sont eux qui déterminent la réussite ou l’échec de votre projet. Exemple concret : Objectif : Réduire les retours clients Variables d’action : * Former le personnel * Améliorer la qualité du produit * Réduire les délais de livraison * R = Responsabilité : chaque action doit être assignée à une personne ou une équipe précise. 📌 COURS 2 – Les indicateurs des tableaux de bord 7. Un indicateur sert à mesurer la performance. Il peut être : * Financier (en euros) * Quantitatif (en nombre) * Qualitatif (en taux) 8. Trois types d’indicateurs : * Résultat → ce qu’on veut atteindre (ex. bénéfice, CA) * Action → ce qu’on fait (ex. rdv clients, investissements) * Impact → l’effet produit (ex. satisfaction, fidélité)