CHAPITRE 1 – Management par les processus Le management par les processus consiste à piloter l’entreprise par des enchaînements d’activités orientés vers la création de valeur pour le client. Un processus est un ensemble d’activités corrélées transformant des intrants en extrants afin d’atteindre un objectif précis. Un processus se distingue d’une activité et d’une tâche par sa finalité globale. L’approche par processus permet de dépasser la logique fonctionnelle et de mieux prendre en compte la transversalité organisationnelle. Les processus se classent en processus opérationnels, processus supports et processus de pilotage. La cartographie des processus permet d’identifier les processus d’une organisation et leurs interactions afin d’améliorer la performance globale. Le management par les processus favorise la coordination, la qualité et l’amélioration continue. CHAPITRE 2 – Méthode ABC (Activity Based Costing) La méthode ABC est une méthode de calcul des coûts complets fondée sur l’analyse des activités. Elle est apparue pour répondre aux limites des méthodes traditionnelles face à la montée des charges indirectes. Le principe fondamental de l’ABC est que le produit consomme des activités et que les activités consomment des ressources. Les charges sont indirectes par rapport aux produits mais directes par rapport aux activités. Un inducteur de coûts est un facteur explicatif de la consommation d’une activité. La méthode ABC permet de réduire les subventionnements croisés entre produits. L’ABC fournit une information plus fiable pour analyser les coûts et la rentabilité. CHAPITRE 3 – Méthode ABM (Activity Based Management) L’ABM est une méthode de pilotage stratégique fondée sur les activités et les processus. Elle utilise les informations issues de la méthode ABC pour améliorer la performance. L’ABM vise à améliorer le ratio valeur / coût des processus. Elle permet d’identifier les activités créatrices de valeur et celles sans valeur ajoutée. Les activités sans valeur ajoutée doivent être réduites ou éliminées. L’ABM repose sur l’identification des leviers d’action et la mise en place d’indicateurs de performance. L’ABC mesure les coûts tandis que l’ABM permet d’agir sur les causes des coûts. Le contrôle de gestion sociale vise à piloter la performance de l’entreprise à travers l’analyse des ressources humaines. Il permet de mesurer et maîtriser les coûts liés au personnel. Il relie les décisions de gestion aux effectifs, aux compétences et à la masse salariale. Il aide à anticiper les besoins en main-d’œuvre et les évolutions des emplois. Il repose sur des indicateurs sociaux tels que l’absentéisme, la rotation du personnel et la productivité. Il contribue à améliorer l’efficacité du travail tout en limitant les risques sociaux. Il soutient la prise de décision managériale en matière de ressources humaines. La méthode PDCA est une démarche d’amélioration continue des processus. Elle repose sur un cycle en quatre étapes : Plan, Do, Check, Act. La phase Plan consiste à définir les objectifs et les actions à mettre en œuvre. La phase Do correspond à la mise en œuvre des actions prévues. La phase Check permet de mesurer les résultats et d’analyser les écarts. La phase Act vise à corriger les dysfonctionnements et à standardiser les bonnes pratiques. La méthode PDCA permet d’améliorer durablement la performance de l’organisation. L’ABM est une démarche de pilotage de la performance fondée sur l’analyse des activités. Elle prolonge la méthode ABC en utilisant les coûts des activités pour améliorer la gestion. L’ABM vise à optimiser les processus plutôt qu’à seulement calculer les coûts. Elle permet d’identifier les activités créatrices et non créatrices de valeur. Les activités sans valeur ajoutée peuvent être réduites ou supprimées. L’ABM contribue à l’amélioration continue de la performance globale. Elle aide les managers à prendre des décisions opérationnelles plus efficaces.