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Created on December 18, 2025
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CHAPITRE 5 – Qualité, non-qualité et amélioration continue
La qualité est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire des exigences 
spécifiées.
La non-qualité correspond aux coûts générés par la non-conformité des produits ou services.
Les coûts de la non-qualité comprennent les coûts internes, les coûts externes, 
les coûts de prévention et les coûts de détection.
L’amélioration de la qualité est un enjeu économique et organisationnel.

CHAPITRE 6 – Méthode PDCA
Le PDCA est une méthode d’amélioration continue des processus.
La phase Plan consiste à identifier le problème, analyser les causes et définir des actions.
La phase Do correspond à la mise en œuvre des actions.
La phase Check permet de mesurer les résultats et de comparer les performances aux objectifs.
La phase Act vise à corriger les écarts et à standardiser les bonnes pratiques.
Le PDCA permet de réduire la non-qualité et d’améliorer durablement la performance.


CHAPITRE 7 – Analyse de la valeur et coûts cibles

L’analyse de la valeur consiste à distinguer les coûts porteurs de valeur ajoutée
de ceux qui n’en créent pas.
La méthode des coûts cibles vise à maîtriser les coûts dès la phase de conception du produit.
Le prix de vente est imposé par le marché et la marge est fixée par l’entreprise.
Le coût cible est déterminé par la formule : coût cible = prix de vente – marge cible.
Le coût devient une contrainte stratégique à respecter.
La méthode des coûts cibles permet d’aligner les coûts sur la valeur perçue par le client.
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