Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard) repose sur quatre axes 
principaux pour évaluer la performance d’une organisation :
* Axe financier : Il s’agit d’analyser les résultats obtenus et la manière dont
les apporteurs de capitaux perçoivent l’organisation.
* Axe client : Cet axe mesure la satisfaction des clients et leur perception 
des produits, services et de l’image de l’organisation.
* Axe des processus internes : Il permet d’identifier les activités clés à 
maîtriser pour garantir l’efficacité, l’efficience et la qualité des processus.
* Axe apprentissage et innovation : Il vise à évaluer la capacité de 
l’organisation à progresser, à innover et à développer les compétences.

Le choix des indicateurs dans chacun de ces axes est un enjeu majeur. Ils 
doivent être liés par des relations de cause à effet, afin de relier 
la stratégie globale de l’organisation aux actions concrètes mises en œuvre.
L’utilisation conjointe d’indicateurs financiers et non-financiers permet de 
construire un tableau de bord équilibré, qui tient compte de l’ensemble des 
dimensions de la performance.
Dans cette logique, le contrôleur de gestion ne se limite pas à suivre les chiffres. 
Il intervient dans l’analyse des activités, la conduite des projets et 
la prise de décision. Il joue un rôle de conseiller auprès des managers et 
des dirigeants. L’approche du balanced scorecard élargit ainsi son rôle au-delà
de la seule analyse financière.

*indicateur financier: ebe, taux de marge brute, valeur ajouite
*perspective client: taux de nouveaux client, nbre de client perdu
* perspective procesusinterne:indicateur de delai, tur over
*oerspectiv apprentisa et croissance: nombre de projet en cours