e Balanced Scorecard (BSC) est un outil de pilotage stratégique développé par
Kaplan et Norton. Il permet de mesurer la performance globale d’une organisation 
à travers quatre axes complémentaires, au-delà du seul aspect financier.


1. Axe financier
Définition : Cet axe mesure la performance économique de l’entreprise du 
point de vue des actionnaires.
Exemple : Un taux de rentabilité supérieur à 10% ou une hausse du chiffre 
d’affaires reflète une bonne santé financière.

✅ 2. Axe client
Définition : Il évalue la capacité de l’entreprise à satisfaire, fidéliser et 
attirer ses clients.
Exemple : Un taux de satisfaction client de 95 % ou une baisse des réclamations
montre une bonne performance perçue.

✅ 3. Axe des processus internes
Définition : Il mesure l’efficacité des activités internes qui créent de 
la valeur.
Exemple : Un taux de livraison dans les délais de 98 % ou un taux de 
non-conformité faible indique des processus maîtrisés.

✅ 4. Axe apprentissage et développement
Définition : Cet axe suit la capacité de l’entreprise à apprendre, 
innover et faire évoluer ses compétences.
Exemple : Un nombre élevé d’heures de formation par salarié ou un faible taux 
de turnover témoigne d’un bon développement interne.

3. Comment contrôler le contrôle de gestion ? (1,5 pt)
Pour contrôler le système de contrôle de gestion, il faut vérifier :

La pertinence des indicateurs utilisés (liés à la stratégie).
La capacité à détecter les écarts et à proposer des actions correctives.
Le niveau d’implication des responsables et la qualité des outils (tableaux de
bord, reporting).
L’efficacité du pilotage dans la prise de décision et l’atteinte des objectifs
fixés.