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### Définition de l'infogérance

L'infogérance, ou outsourcing des
systèmes d'information, est la
pratique consistant à confier la
gestion, l’exploitation et
l'évolution de tout ou partie du
système d'information d'une
entreprise à un prestataire
externe spécialisé, souvent désigné
comme une Entreprise de Services
Numériques (ESN). Ce transfert de
responsabilités est généralement
formalisé par un contrat pluriannuel,
appelé Service Level Agreement (SLA),
qui précise les niveaux de service
attendus, les engagements de
résultat, et les modalités de
réversibilité vers le client ou
de transférabilité vers un autre
prestataire.

### Avantages de l'infogérance

1. **Réduction et maîtrise des coûts** :
   L'infogérance permet de convertir
   les coûts fixes en coûts variables,
   offrant ainsi une meilleure
   prévisibilité budgétaire. La
   mutualisation des ressources par le
   prestataire permet également de
   bénéficier d'économies d'échelle.

2. **Recentrage sur le cœur de métier** :
   En déléguant les tâches techniques à
   un prestataire, l'entreprise peut
   concentrer ses ressources internes
   sur ses activités stratégiques et son
   cœur de métier. Cela libère du temps
   et des compétences pour des activités
   à plus forte valeur ajoutée.

3. **Accès à des compétences
   spécialisées et à des technologies
   avancées** :
   Les prestataires d'infogérance
   disposent de personnel hautement
   qualifié et à jour sur les dernières
   technologies et meilleures pratiques
   du secteur, permettant à l'entreprise
   de bénéficier d'un service de haute
   qualité sans avoir à recruter et
   former du personnel spécialisé en
   interne.

4. **Amélioration de la performance et de
   la flexibilité** :
   En faisant appel à un prestataire
   externe, l'entreprise peut améliorer
   la performance de son SI et bénéficier
   d'une plus grande flexibilité pour
   s'adapter aux évolutions
   technologiques et aux variations de
   la demande. Les SLA permettent de
   définir clairement les attentes en
   termes de qualité et de performance.

### Inconvénients de l'infogérance

1. **Perte de contrôle** :
   L'externalisation peut entraîner une
   perte de contrôle sur les opérations
   et les données de l'entreprise. Cela
   rend l'entreprise dépendante du
   prestataire pour la gestion des
   incidents et la continuité des
   services.

2. **Risques de confidentialité et de
   sécurité** :
   Confier des données sensibles à un
   tiers peut poser des problèmes de
   confidentialité et de sécurité. Il est
   crucial que le prestataire respecte
   des normes strictes de protection
   des données et de confidentialité.

3. **Dépendance vis-à-vis du prestataire** :
   Une relation de dépendance peut se
   développer vis-à-vis du prestataire,
   surtout si le contrat ne prévoit pas
   de clauses de réversibilité ou de
   transfert vers un autre prestataire.
   Cette dépendance peut compliquer une
   éventuelle réinternalisation
   (backsourcing) en cas d'insatisfaction.

4. **Complexité de la réversibilité** :
   La réversibilité des services, qui
   permet de reprendre en interne ou de
   transférer à un autre prestataire,
   peut s'avérer complexe et coûteuse.
   En cas de défaillance du prestataire,
   la continuité des services peut être
   compromise, affectant les opérations
   de l'entreprise.

### Conclusion

L'infogérance, en transférant la
gestion du SI à des prestataires
externes, permet aux entreprises de
se concentrer sur leurs activités
stratégiques tout en bénéficiant
d'économies d'échelle, de compétences
spécialisées et d'une flexibilité
accrue. Cependant, elle comporte des
risques, notamment en termes de perte
de contrôle, de confidentialité et de
dépendance vis-à-vis du prestataire.
Une évaluation rigoureuse et une
gestion contractuelle solide,
incluant des clauses de réversibilité,
sont essentielles pour maximiser les
avantages et minimiser les
inconvénients de l'infogérance.



### Types d'infogérance

L'infogérance peut se décliner en 
plusieurs types, selon les périmètres 
et les services externalisés. Voici les 
principaux types d'infogérance :

1. **Infogérance d'applications 
(gestion des applications)**
   - **Description** : Cette forme 
d'infogérance concerne la gestion de 
la maintenance et de l'évolution des 
applications spécifiques de l'entreprise. 
Cela inclut souvent la Tierce Maintenance 
Applicative (TMA), qui couvre la 
maintenance corrective, préventive et 
évolutive des applications.
   - **Exemple** : Support fonctionnel, 
maintenance préventive ou corrective, 
et gestion des évolutions pour des 
applications web ou des ERP/PGI.

2. **Infogérance d'infrastructure**
   - **Description** : L'infogérance 
d'infrastructure consiste à confier la 
gestion de l'infrastructure physique 
informatique à un prestataire. Cela 
inclut la maintenance de parcs 
informatiques, l'hébergement et/ou 
l'administration de serveurs, la 
supervision d'équipements réseau et de 
sécurité, et la gestion de baies de 
stockage ou de solutions de sauvegarde.
   - **Exemple** : Maintenance de parc 
informatique, hébergement de serveurs, 
administration réseau.

3. **Infogérance globale**
   - **Description** : L'infogérance 
globale englobe la gestion complète 
du système d'information, couvrant 
à la fois l'infrastructure et les 
applications. Cela inclut souvent des 
services de développement applicatif 
et de TMA.
   - **Exemple** : Gestion des 
infrastructures matérielles et des 
applications de gestion des paies, 
CRM, back-office administratif, etc.

### Autres Informations Complémentaires

#### Clauses contractuelles importantes dans un SLA

1. **Engagement de résultats et de moyens** : 
Le SLA doit définir clairement les objectifs 
de performance et de qualité que le 
prestataire doit atteindre, ainsi que les 
moyens qu'il met en œuvre pour y parvenir.
2. **Niveaux de service** : Spécifie les 
indicateurs de performance et de qualité, 
tels que les taux de disponibilité, les 
temps de réponse, les délais d'intervention, 
etc.
3. **Clause de réversibilité** : Cette clause 
permet au client de récupérer ses données et 
ses services en cas de changement de 
prestataire ou de retour à une gestion 
interne. Elle doit détailler les modalités de 
transfert de services et de connaissances.
4. **Confidentialité et sécurité des données** : 
Garantit que le prestataire respecte les 
normes de sécurité et de confidentialité des 
données, avec des obligations claires en 
matière de protection des informations sensibles.

### Intérêts de l'infogérance

1. **Concentration sur les compétences clés** : 
Permet aux entreprises de se concentrer sur 
leurs compétences clés et de confier les 
tâches informatiques à des experts.
2. **Accès à des technologies de pointe** : 
Les prestataires spécialisés ont accès aux 
dernières technologies et peuvent offrir des 
solutions avancées que l'entreprise ne 
pourrait pas développer en interne.
3. **Flexibilité et évolutivité** : L'infogérance 
permet d'ajuster rapidement les ressources 
informatiques en fonction des besoins de 
l'entreprise, offrant une grande flexibilité et 
une capacité d'évolution.
4. **Réduction des coûts** : Grâce à la 
mutualisation des ressources et aux économies 
d'échelle, l'infogérance permet souvent de 
réduire les coûts opérationnels.

### Risques et Inconvénients de l'infogérance

1. **Perte de contrôle** : Externaliser la gestion 
des systèmes d'information peut entraîner 
une perte de contrôle sur les opérations 
critiques et les données sensibles.
2. **Problèmes de sécurité et de confidentialité** : 
Confier des données à un prestataire externe 
pose des risques de sécurité et de confidentialité.
3. **Dépendance vis-à-vis du prestataire** : Une 
forte dépendance peut se créer, rendant 
difficile un éventuel changement de prestataire 
ou un retour à une gestion interne.
4. **Complexité de la réversibilité** : Les 
opérations de réversibilité, qui permettent 
de reprendre les services en interne ou de 
les transférer à un autre prestataire, peuvent 
être complexes et coûteuses.

### Conclusion

L'infogérance représente une stratégie efficace 
pour les entreprises souhaitant optimiser la 
gestion de leurs systèmes d'information, réduire 
les coûts, et se concentrer sur leur cœur de 
métier. Toutefois, il est crucial de bien définir 
les termes du contrat, de prévoir des clauses 
de réversibilité, et de choisir un prestataire 
fiable pour minimiser les risques et maximiser 
les avantages de cette démarche.