Voici le texte reformulé pour qu'il soit adapté à l'affichage de ta calculatrice : ``` Balanced Scorecard (BSC) Définition Le Balanced Scorecard (BSC), ou tableau de bord prospectif, est un outil de gestion de la performance stratégique développé par Robert Kaplan et David Norton au début des années 1990. Le BSC permet aux entreprises de suivre la performance financière tout en tenant compte des aspects importants de la performance opérationnelle. L'outil transforme la stratégie et la vision d'une entreprise en un ensemble cohérent d'indicateurs de performance répartis en quatre perspectives. Les Quatre Perspectives du BSC 1. Perspective financière : Comment devons-nous apparaître aux yeux de nos actionnaires pour réussir financièrement? 2. Perspective client : Comment devons-nous apparaître aux yeux de nos clients pour réaliser notre vision? 3. Perspective des processus internes : À quels processus internes devons-nous exceller pour satisfaire nos actionnaires et nos clients? 4. Perspective d'apprentissage et de croissance : Comment pouvons-nous maintenir notre capacité à changer et à améliorer pour réaliser notre vision? Intérêt du Balanced Scorecard - Vision Globale : Il offre une vue d'ensemble et équilibrée de l'organisation en ne se limitant pas seulement aux indicateurs financiers. - Alignement Stratégique : Aide à aligner les objectifs individuels, départementaux et organisationnels avec la stratégie globale. - Communication : Facilite la communication et la compréhension de la stratégie d'entreprise à travers tous les niveaux de l'organisation. - Feedback et Apprentissage : Permet une rétroaction continue et le processus d'apprentissage sur la stratégie et son exécution. Exemple de Mise en Application Supposons une entreprise de fabrication de produits électroniques : - Financière : Augmenter le retour sur investissement (ROI) à 15% d'ici deux ans. - Client : Améliorer la satisfaction client de 85% à 95% en améliorant la qualité du produit. - Processus internes : Réduire les délais de production de 10% en optimisant les flux de travail. - Apprentissage et croissance : Former 90% des employés en compétences clés comme la gestion de projet et l'assurance qualité. Construction d'un Balanced Scorecard 1. Clarification de la Vision et de la Stratégie : Définir clairement la vision de l'entreprise et identifier les éléments stratégiques clés. 2. Identification des Objectifs Stratégiques : Définir des objectifs spécifiques pour chaque perspective. 3. Choix des Indicateurs de Performance : Sélectionner des indicateurs KPIs pour chaque objectif stratégique qui permettront de mesurer les progrès. 4. Fixation des Cibles : Déterminer des cibles spécifiques pour chaque KPI, alignées sur les objectifs à long terme. 5. Planification des Initiatives Stratégiques : Planifier et allouer les ressources pour des initiatives qui aideront à atteindre les objectifs. 6. Évaluation et Révision : Suivre régulièrement les progrès, évaluer les performances et ajuster la stratégie ou les processus si nécessaire. Conclusion Le Balanced Scorecard est un outil puissant pour traduire la vision et la stratégie d'une entreprise en un plan d'action concret. Il assure que l'ensemble de l'organisation travaille vers les mêmes objectifs, tout en offrant une flexibilité pour s'adapter aux changements et aux défis du marché. Utilisé efficacement, le BSC peut transformer la manière dont une organisation perçoit sa performance et gère sa croissance stratégique. ```