1. Intérêt de la SWOT L’analyse SWOT constitue une synthèse du diagnostic permettant de formuler des propositions stratégiques à l’intersection des forces et faiblesses (Strengths, Weaknesses) de l’entreprise, des opportunités et menaces de l’environnement (Opportunities, Threats). La matrice permet donc sur un seul document d’offrir les conclusions du diagnostic stratégique interne et externe. SWOT Back Market Positif (pour atteindre l’objectif) Origine interne Forces (strengths) Avantage du précurseur Puissance algorithmique : chatbot, mesure et suivi des reconditionneurs Ergonomie du site Grille qualité des produits reconditionnés Couverture des 3 associés en termes de compétence : direction générale, technique et marketing Négatif (pour atteindre l’objectif) Origine interne Faiblesses (weaknesses) Risque de défaillance des partenaires Taille critique pour développement mondial Forte croissance à gérer Personnel à intégrer Positif (pour atteindre l’objectif) Origine externe Opportunités (opportunities) Pionnier sur le marché du reconditionné donc longueur d’avance Surf sur la tendance « économie circulaire » Responsabilité environnementale Equipement téléphonie et informatique Confinement Monde d’après Modèle « scalable » Négatif (pour atteindre l’objectif) Origine externe Menaces (threats) Réactions multiples Market place Amazon e-commerce Cdiscount Enseignes traditionnelles (Fnac, Darty, Boulanger...) Arbitrage entre opportunité et cannibalisation Le bon coin (paiement sécurisé CtoC) Commentaires Back Market, précurseur sur son marché, a réussi en proposant une offre de tiers de confiance entre des reconditionneurs et des acheteurs, en évaluant et en garantissant la qualité des produits proposés. Le design de son site, la clarté de ses grades de qualité de produit, la sélection drastique des fournisseurs sont les facteurs clés de sa réussite en surfant sur des choix environnementaux porteurs : économie circulaire et lutte contre l’obsolescence programmée. 2. Appliquez le modèle Océan pour qualifier l’offre de Back Market et justifiez vos arguments. Vous fournirez au moins deux exemples probants d’entreprise ayant opté pour la même stratégie. Qualification de l’offre de Back Market Back Market est une « market place ». Back Market n’a pas créé les « market place », marchés en ligne comprenant de nombreux acteurs et pas des moindres (Amazon, e-bay...) mais a innové sur le marché des produits d’occasion en jouant le rôle de tiers de confiance dépassant la « simple » mission du paiement sécurisé (Vinted ou récemment Le boncoin). Son innovation réside dans la certification d’un niveau de qualité défini par une échelle « maison » transparente et en offrant une garantie sur les produits commercialisés. La qualification océan bleu repose sur l’innovation centrée sur la relation client et non sur l’innovation technologique : les produits sont connus, Back Market se contente de créer la confiance entre des acheteurs et des reconditionneurs en clarifiant la nature de l’offre (les grades) et en assurant une garantie de SAV par une sélection drastique de ces reconditionneurs. Notions attendues Innovation relation client Clarification de l’offre (grades) Sécurisation des paiements Tiers de confiance Sélection des reconditionneurs 1. Intérêt de la SWOT L’analyse SWOT constitue une synthèse du diagnostic permettant de formuler des propositions stratégiques à l’intersection des forces et faiblesses (Strengths, Weaknesses) de l’entreprise, des opportunités et menaces de l’environnement (Opportunities, Threats). La matrice permet donc sur un seul document d’offrir les conclusions du diagnostic stratégique interne et externe. SWOT Back Market Positif (pour atteindre l’objectif) Origine interne Forces (strengths) Avantage du précurseur Puissance algorithmique : chatbot, mesure et suivi des reconditionneurs Ergonomie du site Grille qualité des produits reconditionnés Couverture des 3 associés en termes de compétence : direction générale, technique et marketing Négatif (pour atteindre l’objectif) Origine interne Faiblesses (weaknesses) Risque de défaillance des partenaires Taille critique pour développement mondial Forte croissance à gérer Personnel à intégrer Positif (pour atteindre l’objectif) Origine externe Opportunités (opportunities) Pionnier sur le marché du reconditionné donc longueur d’avance Surf sur la tendance « économie circulaire » Responsabilité environnementale Equipement téléphonie et informatique Confinement Monde d’après Modèle « scalable » Négatif (pour atteindre l’objectif) Origine externe Menaces (threats) Réactions multiples Market place Amazon e-commerce Cdiscount Enseignes traditionnelles (Fnac, Darty, Boulanger...) Arbitrage entre opportunité et cannibalisation Le bon coin (paiement sécurisé CtoC) Commentaires Back Market, précurseur sur son marché, a réussi en proposant une offre de tiers de confiance entre des reconditionneurs et des acheteurs, en évaluant et en garantissant la qualité des produits proposés. Le design de son site, la clarté de ses grades de qualité de produit, la sélection drastique des fournisseurs sont les facteurs clés de sa réussite en surfant sur des choix environnementaux porteurs : économie circulaire et lutte contre l’obsolescence programmée. 2. Appliquez le modèle Océan pour qualifier l’offre de Back Market et justifiez vos arguments. Vous fournirez au moins deux exemples probants d’entreprise ayant opté pour la même stratégie. Qualification de l’offre de Back Market Back Market est une « market place ». Back Market n’a pas créé les « market place », marchés en ligne comprenant de nombreux acteurs et pas des moindres (Amazon, e-bay...) mais a innové sur le marché des produits d’occasion en jouant le rôle de tiers de confiance dépassant la « simple » mission du paiement sécurisé (Vinted ou récemment Le boncoin). Son innovation réside dans la certification d’un niveau de qualité défini par une échelle « maison » transparente et en offrant une garantie sur les produits commercialisés. La qualification océan bleu repose sur l’innovation centrée sur la relation client et non sur l’innovation technologique : les produits sont connus, Back Market se contente de créer la confiance entre des acheteurs et des reconditionneurs en clarifiant la nature de l’offre (les grades) et en assurant une garantie de SAV par une sélection drastique de ces reconditionneurs. Notions attendues Innovation relation client Clarification de l’offre (grades) Sécurisation des paiements Tiers de confiance Sélection des reconditionneurs ### Business Model Canvas **Partenaires clés** - Reconditionneurs - Opérateurs téléphonie mobile - Logistique **Activités clés** - Certification qualité - Recherche de reconditionneurs et audit des partenaires - Achats de téléphones à reconditionner **Offre (proposition de valeur)** - Produits d’occasion reconditionnés avec certification de l’état et garantie - Dans le cadre de l’économie circulaire - Lutte contre l’obsolescence programmée **Relation client** - Site internet - Assistance téléphonique - Chatbot **Segments de clientèle** - Clients désireux de faire des économies et d’éviter le gaspillage des ressources de la planète - Population adepte de la décroissance - Population plutôt jeune et habituée au commerce électronique **Ressources clés** - Site internet - Service évaluation reconditionneurs **Canaux de distribution** - e-commerce - Livraison à domicile ou en point relais **Structure des coûts** - Sur la phase de croissance, les effectifs, les moyens informatiques peuvent être considérés comme liés au volume d’affaires - Mais une fois engagés, la majorité de ces coûts deviennent fixes - Doublement de l’effectif compte tenu de la croissance - Aucune unité de reconditionnement Back Office **Sources de revenus** - Commissions 10 % sur valeur du bien d’occasion (en hausse avec l’implantation aux USA) - Paiement reçu à la commande du client mais paiement du reconditionneur au mieux à réception par le client du produit acheté - Excédent en fonds de roulement ### 1. Sur la base du Business Model Canvas établi par vos soins **Pierre angulaire de l’écosystème de Back Market coté back office** - Certification et contrôle de qualité des produits reconditionnés. - Gestion et audit des partenaires reconditionneurs. - Algorithme de sélection et d’évaluation des reconditionneurs basé sur les retours clients. **Facteurs Clés de Succès (FCS)** - Tiers de confiance entre clients et reconditionneurs. - Sélection rigoureuse des reconditionneurs pour garantir la qualité. - Charte de qualité et clients mystères pour évaluer les reconditionneurs. - Différenciation par une grille de qualité en quatre niveaux. - Vocabulaire attractif et humoristique pour les niveaux de qualité. - Garantie supérieure aux concurrents. - Offre de qualité et abondante. **Risques à gérer** - Défaillance des partenaires reconditionneurs qui pourrait nuire à l'image de Back Market. - Multiplication des partenaires augmentant le risque de défaillance. - Utilisation d’un algorithme pour sélectionner les meilleurs reconditionneurs. - Recueillir et utiliser les retours des clients pour améliorer la sélection. - Responsabiliser les clients dans l’évaluation des reconditionneurs.