GESTION DE PROJET 1. DÉFINITION Un projet est un ensemble d’activités planifiées visant un objectif précis avec des contraintes de coût, délai et qualité. Il est unique, temporaire et nécessite une coordination entre plusieurs acteurs. La gestion de projet permet de planifier, organiser, suivre et contrôler le projet pour assurer son succès. 2. CYCLE DE VIE L’initiation valide l’opportunité, définit les objectifs et les acteurs. La planification organise les tâches, ressources et délais. L’exécution met en œuvre les actions planifiées. Le suivi contrôle les écarts entre prévisions et réalité. La clôture valide les livrables et analyse le retour d’expérience. 3. MÉTHODES DE GESTION Le cycle en V suit un ordre linéaire avec validation à chaque étape. La méthode Agile favorise des ajustements continus et des livraisons fréquentes. 4. ORDONNANCEMENT Le diagramme de Gantt visualise les tâches et délais. La méthode PERT identifie le chemin critique. Le chemin critique (CPM) liste les tâches sans marge. La courbe en S suit l’évolution des coûts et délais réels. 5. ACTEURS DU PROJET La MOA définit les besoins et valide les livrables. La MOE réalise la solution selon les exigences définies. Le chef de projet planifie et supervise l’équipe. Le COPIL prend les décisions stratégiques et valide l’avancement. L’équipe projet réalise les tâches selon son domaine. 6. GESTION DES RISQUES Les risques financiers concernent les dépassements de budget. Les risques de planning sont liés aux retards imprévus. Les risques techniques touchent les défaillances matérielles ou logicielles. Les risques humains sont dus aux conflits ou manque de compétences. 7. GESTION DES COÛTS Le CBTP représente le coût budgété pour chaque tâche. Le CRTE est le coût réel des travaux effectués. Le CBTE mesure la valeur des tâches terminées. La courbe en S compare les écarts entre budget prévu et réel. 8. GESTION DES DÉLAIS Les tâches sont organisées avec des jalons et échéances. Le suivi des délais repose sur la comparaison avec le planning initial. En cas de retard, des actions correctives sont mises en place. 9. GESTION DE LA QUALITÉ Les critères qualité assurent que les livrables répondent aux exigences définies. Le Plan Assurance Qualité établit les contrôles à effectuer. La recette valide la conformité avant la mise en production. 10. FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Un objectif clair et atteignable défini dès le départ. Une communication efficace entre les acteurs du projet. Un suivi rigoureux des coûts et des délais. Une gestion proactive des risques pour anticiper les problèmes. Une équipe engagée et impliquée dans le projet. 11. OUTILS DE PILOTAGE Le tableau de bord regroupe les indicateurs clés. Les logiciels de gestion (Trello, MS Project, Jira) permettent le suivi des tâches. Les réunions de suivi assurent la coordination et les décisions. 12. CAHIER DES CHARGES Le cahier des charges définit les besoins, objectifs et contraintes du projet. Il sert de référence pour aligner la MOA et la MOE et éviter les dérives. Le CDC fonctionnel décrit les attentes métier et est rédigé par la MOA. Le CDC technique traduit ces exigences en spécifications techniques et est rédigé par la MOE. Selon la norme AFNOR X50-151, il contient trois parties : 1. Présentation générale 2. Expression fonctionnelle 3. Cadre de réponse 4. RECETTE DU PROJET La recette est la phase finale de validation avant déploiement. Elle permet de vérifier que la solution répond aux exigences du cahier des charges. Elle est réalisée par la MOA avec les utilisateurs référents. Un cahier de recettes est établi pour formaliser les tests et valider la conformité. Si l’application est validée, le COPIL prend la décision de mise en production. 14. JALONS ET LIVRABLES Les jalons sont des étapes clés dans le projet où des validations sont effectuées. Ils permettent d'éviter l'effet tunnel, qui se produit quand le projet avance sans retour intermédiaire, risquant un écart majeur avec les attentes. Les livrables sont les documents ou produits fournis à chaque phase du projet. Exemples : • Étude d’opportunité • Spécifications fonctionnelles • Cahier des charges • Rapport d’avancement • Logiciel ou application final 15. INDICATEURS DE PERFORMANCE Le suivi du projet repose sur des indicateurs clés : • IPC (Indice Performance Coût) IPC = VA / CR Si IPC < 1, le projet dépasse son budget. • IPD (Indice Performance Délais) IPD = VA / VP Si IPD < 1, le projet est en retard. • Écart Coût (EC) = VA - CR Si EC < 0, le projet coûte plus cher que prévu. • Écart Délai (ED) = VA - VP Si ED < 0, le projet avance moins vite que prévu. Ces indicateurs sont suivis grâce à la courbe en S. 16. GESTION DES PARTIES PRENANTES Les parties prenantes influencent le projet et doivent être identifiées dès le début. Les internes incluent la MOA, la MOE, les utilisateurs, la DSI et la direction générale. Les externes incluent les fournisseurs, prestataires et clients. Un plan de communication doit être mis en place pour gérer leurs attentes et éviter les résistances au changement. 17. GESTION DES CHANGEMENTS Un projet peut subir des modifications en cours de route (demande client, évolution techno). Un processus de gestion du changement est nécessaire : 1. Analyser l’impact du changement 2. Évaluer le coût et délai additionnels 3. Valider ou refuser la demande 4. Adapter la planification Les projets agiles intègrent les changements de manière itérative, contrairement aux approches en cascade. 18. DOCUMENTS CLÉS DU PROJET • Charte projet : définit les rôles et responsabilités. • Plan de gestion des risques : identifie les menaces et actions. • Tableau de bord projet : suit les indicateurs (coût, délai, qualité). • Rapport de clôture : bilan final et retour d’expérience. 19. GESTION MULTI-PROJETS Une entreprise gère souvent plusieurs projets en parallèle. Un portefeuille projets permet de prioriser ceux ayant le plus de valeur stratégique. Le PMO (Project Management Office) est l’entité en charge du suivi et de l’harmonisation des projets dans l’organisation. Les méthodes de gestion de portefeuille incluent la matrice Eisenhower, le modèle MoSCoW et la priorisation par ROI. 20. GESTION DES CONFLITS Les projets impliquent souvent des tensions entre équipes. Les conflits peuvent être dus à des divergences d’objectifs, un mauvais leadership ou un manque de communication. Les techniques de résolution de conflits incluent : • Médiation (intervention neutre) • Négociation (compromis) • Arbitrage (décision imposée) Un bon chef de projet doit favoriser un climat de travail collaboratif et prévenir les sources de tensions. 21. OUTILS DE GESTION DE PROJET • MS Project : gestion des plannings et ressources. • Trello : suivi des tâches en méthode Kanban. • Jira : gestion Agile et Scrum. • Monday.com : collaboration en équipe et suivi des objectifs. • Asana : gestion des priorités et des flux de travail. 22. EXEMPLES DE PROJETS SI • Migration d’un ERP : remplacement d’un progiciel de gestion. • Déploiement d’un CRM : mise en place d’un outil de relation client. • Transformation digitale : passage au cloud, digitalisation des process. • Développement d’une application pour optimiser un processus métier. Chaque projet SI suit une stratégie d’alignement avec les besoins métiers et les évolutions technologiques.