chap11gererlesconflits.py

Created on February 28, 2025
777 Bytes
dynamique des conflits=
probleme - malentendu - opposition - querelle

type de conflit=
declarer - latent (non dit) refouler (mal traiter)

intrapersonel - interpersonel - intragroupe - intergroupe

contexte du conflit=
spectateur - perception - enjeux - rareter - urgence

atitude dans un conflit= 
eviter - ceder - negocier - s affronter - rechercher un compromis

source d un conflit=
lie a l humain - au partage des ressources - a l entreprise

demarche de resolution de conflit=

entretien individuel -> rencontrer les parties - suivi de la solution retenue

communication non violente= 
enoncer les faits - verbaliser ses emotions - exprimer son besoin - exposer sa 
demarche

ecoute active= 
ecoute attentive - clarification - reformulation