** Objectifs de Six Sigma : - Amelioration de la qualite et de l efficacite des processus. - Reduction des couts (moins de non-qualite, retours clients, defauts). - Augmentation de la satisfaction client (fidelisation, parts de marche). - Amelioration continue et instauration d une culture de pilotage par la mesure. ** Pourquoi viser Six Sigma ? - Amelioration drastique de la qualite. Passer de 3 a 6 sigma signifie une qualite 20 000 fois superieure. - Six Sigma reduit les defauts et ameliore la fiabilite des processus. ** Méthodologie Six Sigma : DMAIC La méthode DMAIC est un processus structure pour ameliorer la performance des processus existants : - Define (Définir) : Identifier le probleme, definir les besoins des clients et les objectifs a atteindre. - Measure (Mesurer) : Collecter des donnees fiables pour évaluer la performance actuelle. - Analyze (Analyser) : Identifier les causes profondes des defauts et les zones de progres. - Improve (Ameliorer) : Mettre en œuvre des solutions pour corriger les défauts et ameliorer les performances. - Control (Controler) : Assurer un suivi continu des solutions pour eviter toute regression.